Groupe de travail: accueil et communication (GTAC)

Contexte

Le Groupe de Travail Accueil et Communication est un dispositif réunissant toutes les unités du CURML autour des problématiques liées à l’accueil et à la communication autour de trois différents axes, à savoir: 

  • l’axe externe, qui inclut les patients, les familles, les clients, les professionnels, les structures collaborantes et/ou commerciales extérieures au CURML
  • l’axe interne, qui inclut tous les collaborateurs et professionnels travaillant au CURML et les échanges entre les différentes unités de ce service
  • l’axe étudiants - stagiaires, qui inclut toutes les personnes ou groupes de personnes venant dans l’une des unités du CURML pour une période d’apprentissage 

Objectif

Constatant un développement accéléré du CURML sur plusieurs différents sites en Suisse Romande, le besoin d’établir une identité commune, d’uniformiser les unités et de répondre aux différentes problématiques liées à l’accueil et à la communication s’est imposé à la direction du CURML. Les membres du Groupe de Travail Accueil et Communication ont décidé de mener à bien les missions suivantes en 2017-2018 :

1. Améliorer l’accueil téléphonique et physique
2. Améliorer la signalétique sur les différents sites du CURML
3. Améliorer l’accueil des nouveaux collaborateurs
4. Améliorer la vision globale des objectifs et valeurs au sein du CURML (charte)
5. Uniformiser les différentes unités au sein du CURML (signatures, carte de visite, documents officiels…)
6. Améliorer la prise en charge des étudiants et stagiaires
7. Créer une identité visuelle commune à chaque unité du CURML
 

Réalisations

A ce jour le GTAC, avec la contribution des collaborateurs et des responsables d’unité, a mené à terme 3 projets faisant partie de la mission 7 "Identité visuelle": la mise en place d'une identité visuelle du CURML, la réalisation d'une présentation Powerpoint officielle du CURML, et la production de carnets de note à l'effigie du CURML. Les autres missions sont en cours et leur aboutissement devrait voir le jour d'ici fin 2018.

Organisation

Melissa Jotterand 

Contact: +41 21 314 46 29

Membres du groupe

Anne Castelli Milena Uehlinger
Carmelo Simili Nadia Corali
Caroline Emery Patrick Basset
Claudine Darbellay Paul Klinguer
Daniele Besse Sara Petter
Magali Dovat Sabatella Tony Godet
Melissa Jotterand Veronique Gallay-Hoen